Signalement client
Un responsable de site peut signaler une anomalie, un incident, une absence, une alerte ou une situation inhabituelle 24h/24 et 7j/7.
COS 24h/24 et 7j/7.
Le Centre Opérationnel de Sécurité Vigilus fonctionne comme un centre d’appel sécurité. Il maintient le contact avec les agents, superviseurs et clients pour anticiper les anomalies, qualifier les incidents et déclencher les actions utiles rapidement.
24/7
écoute et coordination
Clients
signalements incidents
Agents
contact terrain
Mobile
intervention rapide
Chaîne d’alerte
Un incident doit être reçu, compris et traité.
Le COS concerne principalement les prestations de surveillance et gardiennage avec agents sur site. Il renforce le lien entre le terrain, les superviseurs et les clients.
Remontée agent
Les agents terrain et superviseurs remontent les prises de poste, rondes, incidents, demandes d’appui et changements observés sur site.
Qualification COS
L’équipe COS qualifie l’urgence, recoupe les informations, contacte les relais utiles et décide du niveau d’escalade.
Intervention rapide
Selon la situation, le COS déclenche un superviseur, une ronde mobile, un renfort ou une action corrective documentée.
Qui reste connecté ?
Une coordination entre client, terrain et supervision.
Agents sur site
Contact permanent avec les équipes de surveillance et gardiennage pour maintenir une présence visible et suivie.
Superviseurs mobiles
Coordination des rondes, contrôles, remplacements, levées de doute et interventions terrain.
Clients
Réception des signalements, anomalies et demandes urgentes afin de réduire les délais de réaction.
Pékhé
Appui digital pour centraliser les rondes, incidents, preuves de passage et rapports exploitables.
Ce que le client gagne
Un gardiennage plus visible et plus réactif.
Réactivité
Moins d’attente entre le signalement, la qualification et la décision d’intervention.
Traçabilité
Les anomalies, incidents et actions réalisées peuvent être documentés pour alimenter le reporting client.
Continuité
Le suivi ne dépend pas uniquement du passage d’un superviseur : le COS garde le lien opérationnel en continu.
Besoin d’un dispositif suivi 24/7 ?
Décrivez votre site, vos horaires, vos risques et les incidents à suivre. Nous vous orientons vers le bon niveau de surveillance, de COS, de Pékhé et de supervision mobile.